智慧長照破浪出海：諾亞克打造「養、藥、醫」新生態

人口高齡化浪潮正席捲全球，出生率低迷的台灣在此波變革中首當其衝。正因如此，長照產業的智慧化轉型，從基礎的資訊管理、設備耗材供應，到遠距醫療的未來藍圖，正快速成形。身處這樣的轉折點，有一群先行者不僅試圖打通產業脈絡，更欲將台灣的精緻化服務導向世界舞台，諾亞克科技正是其中一個團隊。與資策會共同合作努力，諾亞克將「養、藥、醫」資源整合的構想變得更加具體與切實可行。

諾亞克成立之初，深諳台灣醫療與資訊技術的雙重優勢。創辦人具有醫療與深厚IT背景，看見醫療與資訊科技之間仍然存在尚未完全跨越的隔閡。創辦人沈家平表示：「我們的初衷是期望打造一個橋梁，將醫療專業與資訊優勢結合。」諾亞克的第一款產品「健康管理系統」正是在此種思維下誕生，以軟體為核心，讓健康管理深入長者的日常生活場域。這份初衷與遠見，為諾亞克在之後的發展建立堅固的基礎。

從健康管理系統出發，諾亞克逐步延伸其產品版圖，發展出一系列面向長照機構、日照中心與居家護理／居服單位的SaaS系統。這些平台以旗艦產品「uCare」為首，提供電子病歷、醫療資源規劃、客戶關係管理及AI輔助紀錄功能。每套系統的誕生並非閉門造車，而是經過長期田野走訪與使用者訪談，讓軟體系統得以充份滿足需求。如今，住宿型機構、社區日照、居家照護等不同照護模式都有相應的平台，彼此串連出一條完整的照護流程軌跡。

諾亞克以「養」為中心概念，將長者的生活品質擺在首位，再向外延伸至「藥」與「醫」的垂直整合。長照機構的日常，不僅是安頓床鋪與三餐溫飽，更涉及用藥記錄、耗材補給，以及多元專業人士的協作。透過生態系統的構築，諾亞克使各平台間得以緊密呼應，使長者在家中、在機構，或日間照護中心，都能無縫取得完善的服務。這種面向市場、貼近需求的策略，讓軟體平台不僅是工具，更是整合「養、藥、醫」生態圈的重要接口。

機能不斷擴增的過程中，諾亞克深知過度擴張可能導致複雜與冗餘。因此，透過「許願池」機制，蒐集客戶提出的功能訴求，並經嚴謹的需求訪談、規格確認、測試驗證的三重程序，來確定功能實現的優先順序。舉例而言，居家護理系統引入VPN雙網卡技術，讓護理師無需回到機構上傳健保資料的繁瑣。來自實務現場的痛點進行滾動式調整，有效提高使用者黏著度。嚴謹的流程確保每項新功能問世時都能被廣泛接受，而非華而不實的擺設。

在長照場域中缺工是揮之不去的難題，沈家平分享在長照場域中順利導入系統的關鍵：「AI並非一種取代人力的威脅，而是減輕人力負擔的即戰力。」諾亞克將語音辨識、臉部辨識等AI工具融入系統，協助照護人員記錄日常，精簡文書處理時間，即是一個提高導入系統接受度的切入點。例如，照護員在交接班時口語說出紀錄，AI即自動生成文本，對長照人員而言，節省的時間遠不只是數字，省下的每一分每一秒，都是提升生活品質的關鍵。AI在此發揮「務實的創新」，而非「炫目的概念」，相信是各界都樂見的產業實務創新成果。

在資策會的引導下，台灣正在推動一個以標準化API串接為核心的創新平台 - 銀光科技。身為資策會重要合作夥伴，諾亞克科技協助整合物聯網設備與平台標準，使硬體供應商的多元終端設備得以輕鬆介接系統，縮短溝通與開發時程，降低彼此的整合難度。資策會於此扮演制定規格和促進合作的關鍵角色，不僅提供技術標準，更以非營利導向的公正中立角色，讓軟硬體廠商放心加入。

諾亞克不僅提供軟體服務，更透過策略併購，將業務延伸至耗材與藥事領域，形成內部即可自給自足的供應鏈。未來，透過資訊標準化平台與物聯網整合，病人的生命徵象將能即時傳入系統，藥品可自動補貨，照護計劃亦能適時調整，以最小成本、最高效率達成最佳照護品質。

從創業初期到今日的生態圈佈局，諾亞克以台灣長照環境核心服務對象，深入挖掘探索工作現場的需求。隨著全球醫療照護資訊逐漸趨向標準化，諾亞克深知若要在國際市場站穩腳步，必須面對諸如FHIR等規範。諾亞克傾向逐步導入，以優先處理最核心、最需要的數據格式為起點。為日後與國際標準的接軌做好準備。以漸進式的策略，滿足國內市場，拓展國際市場，預留寬廣的發展空間。